Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras realizadas nesta loja virtual.

1. Conferência no recebimento

Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada, amassada ou molhada, ou se o produto apresentar avaria, faltas ou divergência em relação ao pedido, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante do entregador ou da transportadora. Em seguida, avise a nossa equipe pelos canais indicados ao final desta página. Quando a montagem for realizada pela nossa equipe, a conferência acontece junto com a montagem.

2. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os componentes, manuais e acessórios.
Produtos entregues montados pela nossa equipe devem ser mantidos nas mesmas condições da entrega.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo.
Nós organizamos a retirada ou informamos o procedimento de devolução, sem custo para você.
Todos os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado: estorno no cartão de crédito (que pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora) ou devolução via Pix em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

3. Produtos com defeito

Em caso de vício ou defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26, II, do CDC), além do prazo de garantia contratual oferecido pelo fabricante de cada produto, quando houver.

Entre em contato informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.
Temos até 30 (trinta) dias para sanar o defeito, por reparo ou substituição de peças ou componentes.
Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição por outro produto da mesma espécie, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
O custo de transporte do produto para análise e reparo, quando necessário, é por nossa conta.

4. Garantia

Os produtos possuem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação e, quando indicado na página do produto ou no manual, garantia adicional do fabricante, contada a partir da data da nota fiscal. Guarde a nota fiscal, pois ela é o comprovante da garantia.

A garantia não cobre:

Desgaste natural de revestimentos, rodízios, espumas e acabamentos pelo uso normal;
Danos causados por uso inadequado, excesso de carga, quedas, impactos, umidade, exposição ao sol, produtos de limpeza abrasivos ou agentes químicos;
Montagem, regulagem, transporte ou alteração realizados por terceiros em desacordo com o manual;
Peças estéticas e variações naturais de cor e textura entre lotes de fabricação.

5. Troca por outro produto

Além dos casos previstos em lei, aceitamos a troca por outro produto, por motivo de preferência (cor, modelo ou tamanho), quando solicitada em até 7 dias do recebimento e desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e sem ter sido montado. Nessa hipótese, as despesas de transporte da troca ficam por conta do cliente, e eventual diferença de preço é cobrada ou devolvida. Produtos fabricados sob encomenda, com medidas ou acabamentos personalizados, não são aceitos em troca por preferência.

6. Como solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisa o caso e informa o procedimento e o prazo de retirada ou coleta.
Após o recebimento e a conferência do produto, a troca, o reparo ou o reembolso é realizado conforme descrito acima.

Fale conosco

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre este documento, fale com a nossa equipe:

Telefone e WhatsApp: (51) 3779-1428
E-mail: comercial@etiquetaoffice.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h48

Etiqueta Office LTDA, CNPJ 46.058.339/0001-40, Rua Ernesto da Fontoura, 867, São Geraldo, Porto Alegre/RS, CEP 90230-090.